“明明宣传差额双倍返还，但实际执行起来却困难重重！”1月9日，赵女士讲述了自己遭遇的窝心事。赵女士在百安居签订了装修合同，按照相应条款，装修所用建材需在百安居购买。赵女士在其金四季店看中了一款乐家马里布浴缸，经过一番讨价还价，最后对方表示可以3200元左右的价格出售。随后，赵女士在旁边的好美佳家居建材超市，发现同样的浴缸才卖2667元。
赵女士告诉记者，百安居一直承诺在与其同类型的市场内如果发现更便宜的商品，会将差价双倍返还。赵女士随即来到百安居，向售货人员说明了情况， “对方表示口头的价格没有凭证，拿购物小票才能证明！”赵女士回到好美佳支付了该款浴缸的全款并把小票拿回了百安居。“销售人员见到小票打出的价格非常惊讶，随后表明要联系厂家核实情况。”
过了没多久，赵女士竟然接到了好美佳的电话，对方表示，由于她购买的浴缸没有现货，目前无法出售，可以随时过来将货款拿回。赵女士心中顿生怀疑，并对百安居差价双倍返还的承诺提出了质疑。而百安居的工作人员却说，首先，她购买的商品没有拿到现货，所以交易没有完成。其次，赵女士尚未在百安居购买该款浴缸，无法证明百安居的价格更贵。听了解释，赵女士当场表示在百安居买一个同样的浴缸，但又遭到了拒绝：“现在已经没货了！”但按照装修合同，赵女士必须在百安居购买建材，被拒绝后，赵女士表示“真是左右为难”。
昨天，百安居金四季店一位工作人员告诉记者，浴缸一般没有太多存货，赵女士购买的浴缸目前没货确属事实。而对于差价双倍返还，她反复强调，目前在同类型市场上，除促销产品外，同种产品中不可能出现比百安居还便宜的商品。然而，对于万一出现此种情况该如何处理，对方却始终不肯做出说明。
权威说法 商家做法有失信誉
北京市消费者协会法律与投诉事务部主任郎丹柯告诉记者，如果当时消费者已经在百安居表明了购买意向，又口头约定了价格，可视同为一种口头合同。同时，又是百安居的工作人员建议消费者去购买更便宜的浴缸作为凭证，那么更应该对自己“差价双倍返还”的承诺履行责任。
当消费者已经证实了该商品不是最低价时，百安居突然提出该产品无货的解释显然也不合理，“当初消费者询问时，商家应该对无货的商品做出标注说明。”同时，对于好美佳建材超市突然提出该商品无货的情况，消费者也可以进行投诉，“既然消费者已经与对方签订并履行了购买合同，现在商家单方面违约，消费者完全可以对自己的损失提出赔偿。”
对付“差价返还”要注意两点
面对商家打出差价双倍返还的宣传，郎丹柯提醒消费者注意两点。其一，注意市场中有关差价双倍返还的具体活动范围有没有在广告中做出明示，“有些市场对参加活动的产品和市场类型提出的条件是非常苛刻的，不是所有产品都符合参加活动的要求。”
其二，如果看到同类产品在其他市场确实有更低的价格，最好先行与做出差价双倍返还的市场进行沟通，不要贸然购买。在取证方面，消费者可以先表示购买意向并开具购买票据，通过票据证明价格的高低，但无需支付货款。
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